Fecha de ingreso: Domingo, 01 Marzo 2020
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Perfil Profesional
Facultades:
Asegurar la gestión de orientación, información, trámites para la atención clínica, verificación, citas, referencias, contra referencias, ingresos y egresos, sugerencias, quejas, denuncias y garantías de deberes y derechos de los usuarios, contribuyendo a la mejora continua de la calidad de la atención.
Funciones Principales:
- Proporcionar a los usuarios información general sobre el hospital, su organización y los servicios que en él se prestan.
- Garantizar información para la toma de decisiones y elaboración de informes sobre ubicación de usuarios ingresados y temas generales de información de citas de usuarios, respetando las normas vigentes en cuanto a la confidencialidad de los datos y preservación de la información personalizada.
- Apoyar el cumplimiento de las citas médicas programadas.
- Coordinar el proceso de referencia y contrarreferencia de usuarios.
- Gestionar los buzones de sugerencias a fin de dar respuesta oportuna y atención de calidad a los usuarios.
- Realizar encuestas de satisfacción al usuario.
- Velar por el cumplimiento del proceso de admisión establecido.
- Asegurar el registro y archivo oportuno de los expedientes clínicos de los usuarios.
- Mantener disponibles y organizados los expedientes clínicos de los usuarios del Hospital.
- Supervisar y evaluar el apego a los protocolos de atención en el establecimiento de salud.
- Coordinar con otros departamentos el desarrollo de acciones que deben llevarse a cabo para garantizar una atención de mayor eficiencia, oportunidad, continuidad, calidez y rapidez a los usuarios de los servicios de salud.
- Velar por la información y el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios según lo establecido en el marco legal vigente y las normas del establecimiento.
- Velar por que los usuarios de los servicios del establecimiento reciban un trato humanizado, de respeto y calidad.
- Participar con la Dirección del hospital y el Departamento Médico en la actualización periódica de la Cartera de Servicios del centro y coordinar su correcta difusión entre los usuarios y los demás establecimientos de salud relacionados con la Red.
- Garantizar el derecho del ciudadano a manifestar su opinión facilitando a los usuarios y familiares la exposición de sus opiniones en un clima de respeto y confianza.
- Propiciar y coordinar el Comité de Apertura de Buzones con integrantes de diferentes instancias del establecimiento de salud para realizar la apertura y análisis de las informaciones ahí depositadas.
- Coordinar reuniones con los encargados y/o directivos para el análisis y búsqueda de soluciones a las quejas e implementación de recomendación de los usuarios si estas son pertinentes.
- Gestionar y resolver de manera oportuna las necesidades y/o dificultades presentadas por los usuarios, comunicando, en lo posible a estos, las medidas tomadas por la institución.
- Coordinar con la División de Calidad de los Servicios y Gestión de Usuarios del SRS programas de capacitaciones para el personal pertinente del establecimiento de salud en materia de calidad de los servicios.