El Servicio Nacional de Salud (SNS), realizó la encuesta de calidad de los servicios brindados en los establecimientos de Odontología del país, en la cual el Hospital universitario Maternidad Nuestra Señora de la Altagracia (HUMNSA), obtuvo los dos primeros lugares, según la satisfacción de los usuarios encuestados.
Para medir la satisfacción de los usuarios del servicio se hizo a través de ítem, los resultados son los siguientes; la pregunta que cuestionaba si el paciente consideraba que el equipamiento del centro es moderno, el resultado es 5 puntos, lo que representa que están totalmente de acuerdo con
dicha pregunta.
En cuanto a si el establecimiento estaba limpio, la valoración de los pacientes fue 5 puntos; está misma valoración fue aplicada con respecto a si el uniforme estaba limpio y adecuado para el trabajo que los odontólogos desarrollaban.
La valoración para los ítems, sobre si la atención brindada fue rápida, efectiva y amable, resultó ser 5 puntos y los pacientes estaban totalmente de acuerdo que su cita concluyó en el tiempo programado.
Los pacientes encuestados, consideraron que los odontólogos describían de manera clara la intervención a realizar y que por consecuente poseían suficiente entrenamiento y preparación.
Los entrevistados estuvieron totalmente de acuerdo a si tuvieron oportunidad para hablar sobre sus dudas. Por otro lado los pacientes calificaron con una puntuación de 5 puntos en el ítem de que entendieron las respuestas brindadas por el personal de salud; asimismo consideraron estar totalmente de acuerdo con respecto a si los odontólogos comprendían las necesidades de cada paciente.
Finalmente los pacientes estuvieron totalmente de acuerdo, con respecto a si el personal mostró interés por el paciente y sus problemas.
Hay que destacar que de estos 249 pacientes encuestados, 134 pertenecen al seguro Senasa Subsidiado, 55 no poseen seguro médico y 28 no fueron reportados, 19 pertenecen al Senasa Contributivo, 8 fueron reportados ARS Humano, 5 ARS Palic, y finalmente para Meta Salud, Salud Segura, Universal, SDSS, SIMEG, CMD FFAA obtuvieron 1.
Si observamos los resultados a través de las gráficas, en donde la Maternidad salió favorecida en primera posición donde se evaluó la satisfacción de los servicios con una puntuación de 5 puntos y en una segunda posición por región, según la evaluación, se encuentra nuestro centro en la región Metropolitana con un resultado de 4.7.
GRAFICAS DE RESULTADOS DE ENCUESTA.
